Utiliser le portail services
Tout ce qu'il faut savoir pour signaler une panne, suivre vos demandes et faire remonter vos idées.
Se connecter
Pas d'adresse e-mail ni de mot de passe classique : vous sélectionnez le nom de votre service dans une liste, puis vous saisissez le code qui va avec.
Sélectionnez le nom de votre service
Dans la liste déroulante « Qui êtes-vous ? », choisissez votre service (ex : « S. Production »), pas un nom personnel.
Saisissez le code général du service
C'est le même code pour toute votre équipe — différent du code personnel que vous saisirez ensuite dans chaque demande.
Cliquez sur « SE CONNECTER »
Vous arrivez directement sur votre page d'accueil, avec les tuiles du portail.
Le code du service ouvre juste le portail. Pour chaque demande que vous déposez, une étape supplémentaire vous demandera votre nom et un code personnel à vous — différent du code de connexion du service. Ce code personnel sert de signature électronique et sert aussi à ouvrir la messagerie sur vos tickets.
Votre page d'accueil
Une fois connecté, vous arrivez sur une page à 4 tuiles : c'est le point de départ vers toutes les fonctions du portail.
Nouvelle demande de travaux
Signaler une panne ou demander une intervention à l'équipe maintenance.
Suivi de mes demandes
Voir l'état de vos tickets, les retours (ou refus) de la maintenance.
Idées pour améliorer la GMAO
Proposer une suggestion, un bug ou une fonctionnalité manquante.
Aide & questions fréquentes
Ce guide que vous êtes en train de lire.
Un badge rouge peut apparaître sur la tuile Suivi de mes demandes : il indique un nombre de nouveaux messages ou retours de la maintenance à consulter.
Déposer une demande de travaux
Le formulaire se présente comme un petit assistant guidé, en 4 étapes affichées dans la colonne de gauche. Chaque étape propose une bulle d'aide illustrée, et des icônes à côté des champs les plus importants ouvrent une explication détaillée.
Identité
Choisissez votre fonction / poste, puis votre nom, puis saisissez votre code personnel (4 caractères minimum).
Lieu
La localisation se remplit en cascade : Usine → Secteur → Ligne → Zone → Machine. Si la machine n'existe pas dans la liste, choisissez « Autre / Non listé » et décrivez-la à l'étape suivante.
Problème
Décrivez la panne (quoi, depuis quand, gravité) et indiquez si c'est urgent — réservé aux arrêts de ligne ou dangers réels.
Envoi
Un récapitulatif complet s'affiche avant l'envoi définitif à la maintenance. Vous pouvez encore tout modifier via « Modifier ».
Une fois envoyée, votre demande part immédiatement vers la maintenance avec le statut En attente. Retrouvez-la à tout moment depuis la tuile « Suivi de mes demandes » sur l'accueil.
Suivre mes demandes
Pas besoin de rappeler la maintenance pour savoir où en est votre demande : tout est visible sur la page « Suivi de mes demandes », accessible depuis l'accueil.
- En attente — votre demande n'a pas encore été validée par la maintenance.
- À faire — validée, un numéro de BI lui a été attribué, elle attend d'être prise en charge.
- En cours — un technicien est dessus.
- Terminée — l'intervention est close, un compte-rendu a été rédigé.
- Refusée — la maintenance n'a pas donné suite ; le motif du refus est indiqué dans le détail du ticket.
Un bouton Messagerie permet d'échanger directement avec le technicien sur votre demande — vous devrez ressaisir votre code personnel pour y accéder, comme une signature. C'est aussi via ce canal que vous êtes averti d'un refus.
Un badge rouge sur un ticket ou sur la tuile d'accueil signale un message non lu : un retour de la maintenance, ou la notification d'un refus avec son motif.
Proposer une idée d'amélioration
Une fonctionnalité qui manque, un bug qui vous embête, une amélioration pratique ? La tuile « Idées pour améliorer la GMAO » est faite pour ça.
Remplissez le formulaire
Votre nom, une catégorie (fonctionnalité, ergonomie, bug, autre), un titre court et une description.
Suivez son statut
Sous le formulaire, retrouvez toutes les idées déjà envoyées par votre service, avec leur statut : Nouvelle, À l'étude, Acceptée, Réalisée, ou Rejetée.
Astuces & pièges à éviter
- Retenez bien votre code personnel : c'est lui qui prouve que c'est vous à chaque nouvelle demande, et qui ouvre la messagerie.
- Soyez précis dans la description : plus elle est claire, plus vite la maintenance peut prioriser et intervenir.
- Une demande « En attente » n'est pas oubliée : elle attend simplement que la maintenance la valide — ce délai dépend de la charge de l'équipe.
- N'utilisez « Urgent » que pour un vrai arrêt ou un danger, pour que les priorités restent lisibles pour tout le monde.
- Une demande refusée n'est pas une erreur de votre part : le motif indiqué explique toujours pourquoi, et vous pouvez recréer une nouvelle demande si besoin.
Glossaire
- Code personnel
- Suite de 4 caractères minimum qui vous identifie à chaque demande, comme une signature électronique.
- Code du service
- Le code général utilisé par toute votre équipe pour se connecter au portail — différent du code personnel.
- BI
- Bon d'Intervention — le numéro attribué à votre demande une fois validée par la maintenance.
- Motif du refus
- Le texte saisi par un administrateur lorsqu'une demande n'est pas donnée suite, visible dans le détail du ticket refusé.
Questions fréquentes
Les réponses courtes, pour aller vite.
- 1ère demande : inventez un code (4 caractères minimum) — il sera mémorisé automatiquement, comme une signature.
- Demandes suivantes : ressaisissez toujours le même code pour confirmer que c'est bien vous.
- Il vous sert aussi à vous identifier pour discuter avec la maintenance sur vos tickets (messagerie).
- Quoi : que se passe-t-il ? (bruit, fuite, casse, panne électrique...)
- Depuis quand : juste maintenant, depuis ce matin...
- Gravité : la production est-elle arrêtée ? Y a-t-il un danger ?
À faire validée et planifiée.
En cours un technicien intervient.
Terminé intervention close, compte-rendu disponible.
Refusée non retenue, motif visible dans le détail.