Aanmelden

Geen e-mailadres of klassiek wachtwoord: u klikt op de tegel "Andere afdelingen", kiest de tegel van uw afdeling, voert de afdelingscode in, klikt op uw naam en voert dan uw persoonlijke code in.

Het aanmeldscherm: de tegel "Andere afdelingen" staat rechts.
1

Kies uw afdeling

Klik op de tegel "Andere afdelingen" (rechts), dan op de tegel van uw afdeling (bv. Productie).

2

Afdelingscode, dan persoonlijke code

De afdelingscode is de gedeelde code van het team: ze laat de lijst met personen van de afdeling verschijnen. Klik daarna op uw naam en voer uw persoonlijke code in — bij uw allereerste aanmelding kiest u er een (minstens 4 tekens) en bevestigt u die.

3

Klik op "AANMELDEN"

U komt rechtstreeks op uw startpagina terecht, met de tegels van het portaal.

Twee codes beschermen uw toegang: de afdelingscode, dan uw persoonlijke code. De GMAO onthoudt dat u het was die zich aanmeldde: voor uw eigen aanvragen en voor de berichten hoeft u geen code meer in te typen.

Bij een foutmelding, controleer de geselecteerde naam, de code (zonder spatie) en Caps Lock.

Uw startpagina

Eenmaal aangemeld komt u op een pagina met 4 tegels (5 als de beheerder u toegang tot de planning heeft gegeven): het is het vertrekpunt naar alle functies van het portaal.

Nieuwe werkaanvraag

Een storing melden of een interventie aanvragen bij het onderhoudsteam.

Opvolging van mijn aanvragen

De status van uw tickets bekijken, de reacties (of weigeringen) van het onderhoud.

Ideeën om de GMAO te verbeteren

Een suggestie, een bug of een ontbrekende functie voorstellen.

Hulp & veelgestelde vragen

Deze gids die u nu leest.

De tegel "Mijn planning" verschijnt enkel als de beheerder van de GMAO u persoonlijk toegang heeft gegeven: zie de sectie "Planning" hieronder.

Een rode badge kan op twee tegels verschijnen: op Opvolging van mijn aanvragen toont het een aantal nieuwe berichten of reacties van het onderhoud; op Ideeën om de GMAO te verbeteren toont het een of meer nog niet gelezen reacties van de administrator op uw verzonden ideeën.

Het versienummer rechtsboven (naast FR/EN/NL) opent het Wijzigingslogboek: de lijst met nieuwigheden en correcties van de GMAO.

Een aanvraag indienen

Het formulier is een kleine geleide wizard, in 4 stappen weergegeven in de linkerkolom. Elke stap biedt een geïllustreerde hulpbubbel, en iconen naast de belangrijkste velden openen een gedetailleerde uitleg.

Stap 1 — Identiteit: functie, naam, en persoonlijke code.
1

Identiteit

Controleer uw functie en uw naam (al ingevuld, want u bent aangemeld). De persoonlijke code wordt alleen gevraagd als u de aanvraag namens een collega indient.

2

Locatie

Dit is geen eenvoudige keuzelijst: het is een echte visuele kiezer. Een balk "Snel zoeken" ("Machinenaam, zone, sector, fabriek...") laat toe rechtstreeks een machinenaam te typen; anders navigeert u via aanklikbare tegels (Fabriek → Sector → Lijn → Zone → Machine) met een kruimelpad om terug te gaan. Zodra de machine gekozen is, verschijnt een bevestigingskaart met een knop "Machine wijzigen" indien nodig. Bestaat ze niet in de lijst, kies dan "Andere / Niet vermeld" (enkel voorgesteld op het niveau Machine) en beschrijf ze in de volgende stap.

3

Probleem

Beschrijf de storing (wat, sinds wanneer, ernst) en geef aan of het urgent is — voorbehouden voor lijnstilstanden of reële gevaren. De beschrijving moet minstens 10 tekens tellen: een teller onder het veld begeleidt u live ("nog wat meer detail..." dan "✓ dat is duidelijk!" zodra de drempel bereikt is).

4

Verzending

Een volledige samenvatting verschijnt vóór de definitieve verzending naar het onderhoud. U kunt nog alles wijzigen via "Wijzigen". Eenmaal verzonden, bevestigt een venster "Ticket verzonden!" de verzending, met twee knoppen: "Nieuwe aanvraag" of "Opvolging bekijken".

Stap 2 — Locatie
Stap 3 — Probleem

U kunt dicteren in plaats van typen: een microfoonknop verschijnt rechtsboven in het beschrijvingsveld. Klik erop, spreek, de tekst wordt vanzelf geschreven; klik opnieuw om de dictee te stoppen.

Eenmaal verzonden, vertrekt uw aanvraag onmiddellijk naar het onderhoud met de status In afwachting. Vind ze op elk moment terug via de tegel "Opvolging van mijn aanvragen" op de startpagina.

Mijn aanvragen opvolgen

Geen nood om het onderhoud te bellen om te weten waar uw aanvraag staat: alles is zichtbaar op de pagina "Opvolging van mijn aanvragen", toegankelijk vanaf de startpagina.

Statistiektegels, filters en de ticketlijst — klik op een rij om het detail te zien.

De 5 statussen

  • In afwachting — uw aanvraag is nog niet gevalideerd door het onderhoud.
  • Te doen — gevalideerd, er is een BI-nummer toegekend, ze wacht op behandeling.
  • In uitvoering — een technicus werkt eraan.
  • Afgerond — de interventie is afgesloten, een verslag is opgesteld.
  • Geweigerd — het onderhoud heeft er geen gevolg aan gegeven; de weigeringsreden staat in het ticketdetail.

Deze 5 standaardnamen kunnen door een administrator hernoemd worden vanuit Instellingen. Ziet u licht afwijkende labels, dan is dat normaal — de volgorde en betekenis blijven dezelfde.

Tegels, zoeken en filters

Bovenaan de pagina geven 5 aanklikbare tegels de 5 statussen weer met een teller — erop klikken filtert de lijst onmiddellijk. Eronder combineert een filterbalk:

  • een vrije zoekopdracht ("Zoeken (beschrijving, machine, BI-nr.)...") die zoekt in de beschrijving, de machine, het BI-nummer en de locatie;
  • een filter op aanvrager en een filter op status;
  • een specifieke filter "Ongelezen berichten", om met één klik alle tickets terug te vinden die op uw lezing wachten;
  • een knop "Reset" die alle actieve filters wist.

De lijst wordt gepagineerd in blokken van 8 tickets, met knoppen "Vorige" / "Volgende".

Wat een kaart of het detail van een ticket toont

Naast de status kunnen meerdere indicatoren op een ticket verschijnen:

Urgent

De prioriteit gekozen bij het aanmaken van de aanvraag.

Uitbesteed

De interventie wordt toevertrouwd aan een extern bedrijf; de naam ervan staat vermeld.

Materiaalbreuk

De aanvraag betreft een accidentele breuk.

Schroefverbindingscontrole

Er is een aanhaalcontrole aangevraagd of uitgevoerd.

Het detail van een ticket toont ook een voortgangsbalk in 4 stappen — Verzonden → Gevalideerd → In behandeling → Afgerond — een vereenvoudigd en aanvullend beeld bij de 5 hierboven beschreven statussen: elke reeds bereikte stap wordt groen weergegeven, en enkel de volgende verwachte stap blijft blauw. Het veld "Uitvoerende technicus" is gebaseerd op de werkelijke tijdregistraties (niet enkel op de bij aanmaak toegewezen technicus): het toont "Geen registratie geregistreerd" zolang niemand er tijd op geregistreerd heeft.

Zodra minstens één uur op het ticket geregistreerd is, verschijnen twee bijkomende gegevens: de interventie-uren (het totaal van de door het onderhoud geregistreerde tijd) en de uitvoeringsdatum (de dag van de laatste registratie). Heeft het onderhoud foto's aan het ticket toegevoegd, dan verschijnen ze ook in een galerij "Bijgevoegde foto's" — klik op een foto om ze te vergroten.

Zolang de interventie loopt, kan een Logboek tussentijdse notities tonen die de technicus achterliet (bv. "onderdeel besteld, in afwachting van levering") — te onderscheiden van het eindrapport van afsluiting, dat pas verschijnt zodra het ticket Afgerond is.

Berichten

Een knop Berichten laat toe rechtstreeks met de technicus over uw aanvraag te communiceren. Aangemeld onder uw naam opent het venster meteen, zonder opnieuw een code te vragen. Uw berichten staan rechts in het blauw; die van elke andere deelnemer staan links, elk met een eigen kleur en naam. Dit kanaal wordt ook gebruikt om u te verwittigen bij een weigering.

Een rode badge op een ticket of op de starttegel duidt op een ongelezen bericht: een reactie van het onderhoud, of de melding van een weigering met haar reden.

Een idee voorstellen

Een ontbrekende functie, een vervelende bug, een praktische verbetering? De tegel "Ideeën om de GMAO te verbeteren" is daarvoor gemaakt.

1

Vul het formulier in

Uw naam, een categorie (functie, ergonomie, bug, andere), een korte titel en een beschrijving.

2

Volg de status op

Onder het formulier vindt u alle ideeën die uw dienst al indiende terug, met hun status: Nieuw, In onderzoek, Aanvaard, Gerealiseerd, of Afgewezen.

3

Praat met de administrator

Elk opengeklapt idee opent een echte discussiedraad: de administrator kan u antwoorden, en u kunt op uw beurt antwoorden vanuit een veld "Een antwoord aan de administrator schrijven...". Zolang er geen antwoord gegeven is, ziet u "Nog geen antwoord van de administrator."

Een nog niet gelezen antwoord van de administrator doet een badge "NIEUW" verschijnen op het betrokken idee, en voedt de rode badge van de tegel "Ideeën om de GMAO te verbeteren" op uw startpagina.

U kunt dicteren in plaats van typen: een microfoonknop verschijnt rechtsboven bij het beschrijvingsveld en het antwoordveld. Klik erop, spreek, de tekst wordt vanzelf geschreven; klik opnieuw om de dictee te stoppen.

Verlof, ADV & Jaarurenregeling

Uw betaald verlof, ADV, feestdagen en ziekteverlof worden over een volledig jaar verrekend, niet week per week — een principe dat voor alle werknemers geldt, niet enkel het onderhoudsteam. Hier het essentiële om te weten.

De wettelijke referentie: 1607u per jaar

De wettelijke arbeidsduur over een jaar bedraagt 1607u (gemiddeld 35u/week, solidariteitsdag inbegrepen). Dit cijfer wordt berekend door van de 365 dagen van het jaar al de weekends, de 25 wettelijke dagen betaald verlof en de feestdagen af te trekken — deze dagen worden dus nooit een tweede keer meegeteld in het totaal gewerkte uren.

Type dagVerschuldigde uren die dagDebiteert uw voorsprong?Waarom
Betaald verlof0uNeeAl afgetrokken van de 1607u-berekening: het is niet verschuldigd, dus nooit een tweede keer meegeteld.
Halve dag betaald verlof3,5uNee (halve dag)Zelfde principe als betaald verlof, toegepast op een halve dag.
ADV7uJaIn tegenstelling tot betaald verlof "verbruikt" een ADV-dag een reeds opgebouwd urenkrediet (u werkte sommige weken gemiddeld meer dan 35u): de dag blijft normaal verschuldigd, wat wel degelijk 7u van uw voorsprong debiteert — dat is het principe zelf van ADV.
Rustdag0uNeeDe wettelijke tegenprestatie van een wekelijkse rustdag op een variabele rotatie — deze dag werd nooit "verdiend" door een overschot aan uren, dus is niets verschuldigd, en in tegenstelling tot ADV verbruikt ze geen enkel krediet.
Feestdag (niet gewerkt)0uNeeZoals betaald verlof, al afgetrokken van de 1607u-berekening.
Feestdag (gewerkt)7uNee (normale dag)Telt als een gewone werkdag, vergeleken met 7u — geen volledige "bonus" op de gedane uren. De looncompensatie voor een gewerkte feestdag is een loonadministratie-kwestie, los van deze teller.
Ziekteverlof7uNee (neutraal)"Neutraliserings"-principe: de verschuldigde 7u worden automatisch gecrediteerd alsof de gewone dag gewerkt was, om een werknemer die een ondergane afwezigheid niet kan inhalen niet te benadelen.

Veelvoorkomende valkuil: ADV is niet neutraal zoals betaald verlof of een rustdag — een ADV-dag opnemen debiteert echt 7u van uw voorsprongteller. Verwar het niet met een rustdag, die op 0u blijft en nooit iets debiteert.

Vandaag gebeurt de gedetailleerde opvolging (teamplanning, jaardoel, gewerkte uren) op de schermen van het onderhoudsteam, waartoe het dienstenportaal nog geen rechtstreekse toegang heeft. Voor uw eigen situatie (opgenomen dagen, urenteller), neem contact op met uw verantwoordelijke of de HR-dienst.

Dit artikel is een algemene pedagogische uitleg, geen contractueel document — bij twijfel over uw persoonlijke situatie blijft uw verantwoordelijke of HR de referentie.

Mijn planning

Als de beheerder van de GMAO u toegang tot deze functie heeft gegeven, verschijnt er een tegel "Mijn planning" op uw startpagina: daar plant u uw diensten, afwezigheden en uren. U wijzigt enkel <b>uw eigen</b> planning; die van een collega is enkel zichtbaar in de weergave Dag, beperkt tot zijn dienst en uren.

Per dienst ingeschakeld. De tegel verschijnt alleen als je dienst erom heeft gevraagd bij de GMAO-beheerder. Ze is voorbehouden aan het account van je dienst (het account waarmee je op het portaal inlogt).

Het is dezelfde planning als die van het onderhoudsteam, maar beperkt tot u: een raster met één vakje per dag, in de weergaven Dag, Week of Maand. In de weergave Dag verschijnen de kaarten van uw collega's van de afdeling met enkel hun <b>dienst</b> en <b>gewerkte uren</b> (klein hangslot, niet aanklikbaar): nooit hun TODO-lijst of notities. Een klik op een van uw vakjes biedt twee keuzes:

  • Uren plannen — een gewerkte dienst (ochtend, namiddag, nacht of volledige dag), een afwezigheid (betaald verlof, RTT, ziekte, rust, feestdag), de gewerkte uren en een nota;
  • TODO-lijst — uw takenlijst voor die dag. De aangeboden categorieën (Vergadering, Administratief, Opvolging / controle, Opleiding, Andere) zijn generiek en worden ingesteld door de beheerder van de GMAO.
  • Dagrapport — een automatisch overzicht van de dag (uw aanvragen van de dag, uw takenlijst) gevolgd door vrije tekst; er verschijnt een badge op het vak wanneer er een bestaat. U ziet alleen uw eigen rapport. Een klik op een aanvraag in een vak opent meteen de detailfiche in de opvolging, met het rapport van het onderhoud.
Uw raster is hetzelfde als dat van het onderhoudsteam (hierboven, het voorbeeld van het onderhoud) — maar het bevat enkel u.

De ingevoerde uren voeden de geannualiseerde teller van elke persoon (jaardoel, voor- of achterstand): zie de sectie "Verlof, RTT & Annualisatie" hierboven. Deze planning biedt geen <b>wachtdiensten</b> (voorbehouden aan het onderhoudsteam), geen interventiebonnen en geen afspraken. In plaats van bonnen verschijnen uw <b>interventieaanvragen</b> rechtstreeks in de vakjes (weergaven Dag, Week en Maand), op de dag dat u ze deed, met hun <b>geschreven en gekleurde status</b>: <b>In wachtrij</b> (grijs), <b>Te doen</b> (oranje), <b>In behandeling</b> (blauw), <b>Voltooid</b> (groen) of <b>Geweigerd</b> (rood). Een aanvraag die te doen of bezig is en waarvan de interventie op een andere dag gepland is, wordt ook op die dag getoond (stippellijn). Een klik opent uw opvolging. Een tegel "Lopende aanvragen" toont bovendien hoeveel aanvragen van uw afdeling nog open staan (waaronder de uwe).

Tips & valkuilen

  • Onthoud uw persoonlijke code goed: hij laat u aanmelden. Eenmaal aangemeld openen de berichten zonder code.
  • Wees precies in de beschrijving: hoe duidelijker ze is, hoe sneller het onderhoud kan prioriteren en ingrijpen.
  • Een aanvraag "In afwachting" is niet vergeten: ze wacht gewoon tot het onderhoud ze valideert — deze termijn hangt af van de werklast van het team.
  • Gebruik "Urgent" enkel voor een echte stilstand of gevaar, zodat de prioriteiten leesbaar blijven voor iedereen.
  • Een geweigerde aanvraag is geen fout van uw kant: de opgegeven reden legt altijd uit waarom, en u kunt indien nodig een nieuwe aanvraag aanmaken.

Woordenlijst

Persoonlijke code
Reeks van minstens 4 tekens die u identificeert, zoals een elektronische handtekening: bij het aanmelden en om een aanvraag namens een collega in te dienen.
Account van de afdeling
Het gedeelde account van uw afdeling (bv. "D. Productie"): het draagt het portaal, maar uw persoonlijke code meldt u aan.
BI
"Bon d'Intervention" (interventiebon) — het nummer dat aan uw aanvraag wordt toegekend zodra ze gevalideerd is door het onderhoud.
Weigeringsreden
De tekst die een administrator invoert wanneer een aanvraag geen gevolg krijgt, zichtbaar in het detail van het geweigerde ticket.
Logboek
De tussentijdse notities die de technicus achterlaat terwijl een ticket nog loopt — te onderscheiden van het eindrapport van afsluiting.
Uitbesteed
Een interventie toevertrouwd aan een extern bedrijf in plaats van een interne technicus; de naam ervan staat op het ticket vermeld.

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden, om snel vooruit te gaan.

Waarvoor dient de persoonlijke code?
  • 1e aanmelding: verzin een code (minstens 4 tekens) — ze wordt automatisch onthouden, zoals een handtekening.
  • Volgende aanmeldingen: voer altijd dezelfde code opnieuw in om te bevestigen dat u het echt bent. Voor uw eigen werkaanvragen wordt hij niet meer gevraagd.
  • Eenmaal aangemeld onder uw naam openen de berichten op uw tickets zonder opnieuw te vragen.
Ik vind de machine niet in de lijst
Kies "Andere / Niet vermeld" bij de laatste locatiestap, en beschrijf dan de machine en haar plaats nauwkeurig in het beschrijvingsveld.
Hoe beschrijf ik mijn probleem goed?
  • Wat: wat gebeurt er? (lawaai, lek, breuk, elektrische storing...)
  • Sinds wanneer: net nu, sinds deze ochtend...
  • Ernst: ligt de productie stil? Is er gevaar?
Wat is het verschil tussen "Normaal" en "Urgent"?
Kies Urgent enkel bij een lijnstilstand of onmiddellijk gevaar. Voor elke gewone interventie, laat op Normaal staan — het onderhoud prioriteert zijn interventies op die basis.
Wat betekenen de statussen van mijn tickets?
In afwachting uw aanvraag is net verzonden.
Te doen gevalideerd en gepland.
In uitvoering een technicus grijpt in.
Afgerond interventie afgesloten, verslag beschikbaar.
Geweigerd niet weerhouden, reden zichtbaar in het detail.
Hoe communiceer ik met de technicus over een ticket?
Open het ticket vanaf de pagina Opvolging van mijn aanvragen, en klik dan op Berichten. Aangemeld onder uw naam opent het venster meteen en kunt u schrijven.
Waarom werd mijn aanvraag geweigerd?
Een administrator heeft ervoor gekozen er geen gevolg aan te geven (duplicaat, buiten het onderhoudsbereik...). De exacte reden staat altijd vermeld: open het ticket in Opvolging van mijn aanvragen om ze te lezen in het rode kader "Weigeringsreden".
Hoe stel ik een idee voor de GMAO voor?
Klik vanaf de startpagina op de tegel Ideeën om de GMAO te verbeteren. Vul het korte formulier in (titel, categorie, beschrijving): uw idee wordt naar het GMAO-team gestuurd, en u kunt de status ervan opvolgen — en met de administrator praten — rechtstreeks op dezelfde pagina.
Hoe vind ik snel mijn tickets met een ongelezen bericht terug?
Open op Opvolging van mijn aanvragen het statusfilter en kies "Ongelezen berichten" — de lijst behoudt dan enkel de tickets die op uw lezing wachten.
Een vraag die hier geen antwoord vindt, of een technisch probleem met het portaal zelf? Neem rechtstreeks contact op met het onderhouds-/GMAO-team.